サポートポリシー

このサポートポリシーは、GeoDirectoryプラグイン、テーマ、およびアドオンに関してお客様が期待できるサポートのレベルを定義しています。

このポリシーについてご不明な点がある場合、またはこれに同意されない場合は、ウェブサイトをご利用になる前にお問い合わせください。

サポートポリシーはいつでも改訂される場合がありますので、最新の変更について把握するため、定期的にご確認ください。このサポートポリシーは2014年4月21日より有効です。

サポートの提供方法

サポートサービスは英語のみで提供しており、サポートシステムを通じてのみ対応しています。外国語での投稿はご遠慮ください。直接メール、ソーシャルネットワーク、Zoom、電話など、その他のチャネルを通じたサポートは提供しておりません。

無料ユーザー（非会員）へのサポートは、コアプラグインのみがインストールおよび使用されているウェブサイトに限り提供されます。アドオンがインストールおよび使用されている場合（1つだけであっても）、サポートを受ける前に再度サブスクリプションの登録が必要となります。

コアプラグイン、アドオン、テーマのいずれについても、最新バージョンのみをサポート対象としております。

新しいサポートチケットを送信する前に、ドキュメントをご参照いただき、お客様のご質問がすでに回答済みでないかご確認くださいますようお願いいたします。多くの場合、問題はプラグインの競合が原因です。新しいサポートトピックを開く前に、GeoDirectory 以外のすべてのプラグインを無効にして、問題が解消されるかご確認ください。解消された場合は、プラグインを一つずつ有効にして原因を特定してください。どのプラグインが競合を引き起こしているかがわかると、迅速なサポートが可能になります。この調査を行っても問題が解決しない場合は、新しいサポートチケットを開いてください。

新しいサポートチケットでは、問題をできるだけ詳しく説明してください。動作していない箇所をスクリーンショットで示すことは避けてください。画像はデバッグできません。ウェブサイトへのリンクを提供するか、AyeCode Connect プラグインを通じてアクセスを許可していただくことを強くお勧めします。必要に応じて、ログイン情報や FTP 認証情報をご提供いただく場合があります。また、AyeCode Connect プラグインがお客様のサーバーで動作しない場合も同様です。

当社は自社のプラグインおよびテーマのみをサポートしており、サービスにはインストール、セットアップ、および使用に関するサポートが含まれます。サードパーティの開発者やリセラーが販売するアドオンおよびテーマはサポート対象外です。

WordPress サポート

当社が開発したテーマを除き、WordPress 本体や GeoDirectory と併用するテーマのインストール、使用、設定に関するサポートは提供しておりません。WordPress のサポートには WP.org フォーラムを、テーマのサポートにはテーマベンダーのサポートフォーラムをご利用ください。

カスタマイズ

GeoDirectory およびそのアドオンは現状のままで提供しております。カスタマイズサービスの提供は行っておらず、お客様による第三者カスタマイズのサポートも対象外です。ここでいうカスタマイズとは、GeoDirectory およびそのアドオンの外観や機能を、当社が提供している状態から変更するあらゆる HTML / CSS / PHP / JS の作業を指します。

カスタマイズサービスが必要な場合は、サードパーティの GeoDirectory エキスパート.

バグ修正

GeoDirectory およびそのアドオンのバグは、報告され次第修正いたします。重大なバグについては直ちに更新バージョンをリリースし、軽微な不具合については、公式の更新バージョン（最終的にさまざまなパッチを含む予定）をスケジュール通りにリリースする前に、お客様の利便性のためサポートシステムを通じてパッチとして即時提供いたします。

サポートフォーラム – 営業時間

サポート時間は月曜日から金曜日の 09:00〜18:00（英国時間）です。月曜日から金曜日はすべてのサポートチケットに 24 時間以内、週末は 48 時間以内の回答を保証しております。ただし、すべての解決策が 24 時間または 48 時間以内に提供されるとは限りません。より高度または技術的なお問い合わせの場合は、それ以上の時間がかかる場合があります。

会員資格に関するお問い合わせや購入前のご質問については、こちらの フォームよりメールにてご連絡ください。できるだけ早くご返答いたします。