지원 정책

이 지원 정책은 GeoDirectory 플러그인, 테마 및 애드온에 대해 당사로부터 기대할 수 있는 지원 수준을 정의합니다.

이 정책에 우려 사항이 있거나 동의하지 않으시는 경우, 웹사이트를 이용하시기 전에 당사에 문의해 주세요.

당사는 언제든지 지원 정책을 수정할 수 있으므로, 최신 변경 사항을 확인하기 위해 정기적으로 검토하시기 바랍니다. 이 지원 정책은 2014년 4월 21일부터 적용됩니다.

지원 제공 방식

당사는 지원 서비스를 영어로만, 지원 시스템을 통해서만 제공합니다. 외국어로 게시하는 것을 삼가 주세요. 당사는 다른 어떠한 채널(직접 이메일, 소셜 네트워크, Zoom 또는 전화 등을 포함하되 이에 한정하지 않음)을 통한 지원은 제공하지 않습니다.

무료 사용자(비회원)에 대한 지원은 핵심 플러그인만 설치 및 사용된 웹사이트에 한해 제공됩니다. 애드온이 설치 및 사용된 경우(단 하나라도), 지원을 받기 전에 다시 구독해야 합니다.

당사는 핵심 플러그인, 애드온 및 테마 모두의 최신 버전에 대해서만 지원을 제공합니다.

새 지원 티켓을 제출하기 전에, 먼저 문서를 참조하여 이미 질문되고 답변된 내용이 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 대부분의 경우 문제는 플러그인 충돌에서 비롯되므로, 새 지원 토픽을 열기 전에 GeoDirectory 외의 모든 플러그인을 비활성화하고 문제가 해결되는지 확인하세요. 문제가 해결된다면, 플러그인을 하나씩 다시 활성화하여 원인을 찾아보세요. 어떤 플러그인이 충돌을 일으키는지 파악하면 신속한 지원에 도움이 됩니다. 이 과정을 통해서도 문제가 해결되지 않는다면 새 지원 티켓을 열어 주세요.

새 지원 티켓에서 문제를 최대한 자세히 설명해 주세요. 작동하지 않는 부분을 보여주기 위해 이미지를 올리는 것은 피해 주세요. 이미지는 디버깅이 불가능합니다. 웹사이트 링크를 제공하거나 AyeCode Connect 플러그인을 통해 접근 권한을 부여해 주시는 것이 항상 더 좋습니다. 문제 해결을 위해 로그인 정보나 FTP 자격 증명을 요청드릴 수도 있으며, AyeCode Connect 플러그인이 서버에서 작동하지 않는 경우에도 마찬가지입니다.

저희는 자체 플러그인 및 테마만 지원하며, 서비스에는 설치, 설정 및 사용에 대한 지원이 포함됩니다. 저희 지원 서비스는 서드파티 개발자나 리셀러가 판매하는 애드온 및 테마는 지원하지 않습니다.

WordPress 지원

저희는 GeoDirectory와 함께 사용하는 WordPress 또는 테마의 설치, 사용, 설정에 대한 지원은 제공하지 않습니다. 단, 저희가 직접 개발한 테마는 예외입니다. WordPress 지원은 WP.org 포럼을, 테마 관련 지원은 해당 테마 공급업체의 지원 포럼을 이용해 주세요.

커스터마이징

저희는 GeoDirectory와 그 애드온을 있는 그대로 제공합니다. 커스터마이징 서비스는 제공하지 않으며, 저희 제품에 대한 서드파티 커스터마이징도 지원하지 않습니다. 커스터마이징이란 GeoDirectory와 그 애드온의 외관이나 기능을 저희가 제공한 방식과 다르게 변경하는 모든 HTML/CSS/PHP/JS 작업을 의미합니다.

커스터마이징 서비스가 필요하신 경우, 서드파티 GeoDirectory 전문가.

버그 수정

GeoDirectory 및 애드온에서 버그가 발견되는 즉시 수정해 드립니다. 심각한 버그의 경우 즉시 업데이트 버전을 배포하며, 소소한 문제의 경우 공식 업데이트 버전(최종적으로 다양한 패치가 포함될 예정) 출시 전에 편의를 위해 저희 지원 시스템을 통해 패치 형태로 즉각적인 해결책을 제공해 드립니다.

지원 포럼 – 운영 시간

지원 시간은 월요일부터 금요일, 09:00~18:00(영국 시간)입니다. 월요일부터 금요일까지의 모든 지원 티켓에 대해 24시간 이내, 주말에는 48시간 이내 답변을 보장합니다. 단, 모든 해결책이 24시간 또는 48시간 이내에 제공된다는 의미는 아닙니다. 보다 복잡하거나 기술적인 문의의 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다.

멤버십 관련 문의나 구매 전 질문이 있으시면 이 양식을 통해 이메일로 연락해 주세요. 최대한 빠르게 답변 드리겠습니다.