Support-Richtlinie

Diese Support-Richtlinie legt fest, welches Maß an Unterstützung Sie von uns für das GeoDirectory-Plugin, die Themes und Addons erwarten können.

Sollten Sie Bedenken zu dieser Richtlinie haben oder ihr nicht zustimmen, wenden Sie sich bitte vor der Nutzung der Website an uns.

Wir können die Support-Richtlinie jederzeit überarbeiten. Bitte überprüfen Sie diese von Zeit zu Zeit, um über aktuelle Änderungen informiert zu bleiben. Diese Support-Richtlinie gilt ab dem 21. April 2014.

So bieten wir Support an

Wir bieten Support-Leistungen ausschließlich auf Englisch und nur über unser Support-System an. Bitte verzichten Sie auf Beiträge in anderen Sprachen. Wir bieten keinen Support über andere Kanäle an (einschließlich, aber nicht beschränkt auf direkte E-Mails, soziale Netzwerke, Zoom oder telefonisch).

Support für kostenlose Nutzer (Nicht-Mitglieder) wird für Websites bereitgestellt, auf denen nur das Core-Plugin installiert und verwendet wird. Wenn Addons installiert und verwendet werden (auch nur eines), muss der Nutzer erneut ein Abonnement abschließen, bevor er Support erhält.

Wir bieten ausschließlich Support für die jeweils neueste Version des Core-Plugins, der Add-ons und der Themes an.

Bevor Sie ein neues Support-Ticket einreichen, bitten wir Sie, die Dokumentation zu lesen, um sicherzustellen, dass Ihre Frage nicht bereits gestellt und beantwortet wurde. Häufig entstehen Probleme durch Plugin-Konflikte. Bevor Sie ein neues Support-Thema eröffnen, deaktivieren Sie alle Nicht-GeoDirectory-Plugins und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird. Ist dies der Fall, aktivieren Sie die Plugins erneut, eines nach dem anderen, um den Verursacher zu finden. Wenn Sie wissen, welches Plugin den Konflikt verursacht, können wir Ihnen schneller helfen. Lässt sich Ihr Problem durch diese Untersuchung nicht lösen, können Sie ein neues Support-Ticket eröffnen.

Beschreiben Sie im neuen Support-Ticket das Problem so detailliert wie möglich. Vermeiden Sie es, Bilder zu posten, um uns zu zeigen, was nicht funktioniert. Bilder können nicht debuggt werden. Es ist immer besser, einen Link zu Ihrer Website bereitzustellen oder den Zugriff über das AyeCode Connect Plugin zu gewähren. Wir werden Sie möglicherweise auch bitten, Ihre Anmeldedaten oder FTP-Zugangsdaten anzugeben, falls dies erforderlich ist, um Ihnen zu helfen, oder falls das AyeCode Connect Plugin auf Ihrem Server nicht funktioniert.

Wir unterstützen ausschließlich unsere eigenen Plugins und Themes, und der Service umfasst Hilfe bei der Installation, Einrichtung und Nutzung. Unser Support-Service deckt keine Addons und Themes ab, die von Drittanbieter-Entwicklern oder Wiederverkäufern angeboten werden.

WordPress-Support

Wir bieten keinen Support für die Installation, Nutzung oder Konfiguration von WordPress oder des mit GeoDirectory verwendeten Themes, es sei denn, es handelt sich um ein von uns entwickeltes Theme. Bitte nutzen Sie die WP.org-Foren für WordPress-Support und das Support-Forum des Theme-Anbieters für das jeweilige Theme.

Anpassungen

Wir stellen GeoDirectory und seine Addons so zur Verfügung, wie sie sind. Wir bieten keine Anpassungsdienstleistungen dafür an und unterstützen auch keine Drittanbieter-Anpassungen unserer Produkte. Als Anpassung betrachten wir jegliche HTML/CSS/PHP/JS-Arbeiten, die das Aussehen oder die Funktionsweise von GeoDirectory und seinen Addons gegenüber der von uns bereitgestellten Version verändern.

Wenn Sie Anpassungsdienstleistungen benötigen, empfehlen wir Ihnen, einen Drittanbieter zu kontaktieren und zu beauftragen: GeoDirectory Expert.

Fehlerbehebung

Wir beheben alle Fehler in GeoDirectory und seinen Addons, sobald sie uns gemeldet werden. Bei kritischen Fehlern veröffentlichen wir sofort aktualisierte Versionen; bei kleineren Problemen stellen wir Ihnen umgehend eine Lösung als Patch über unser Support-System zur Verfügung – noch vor der Veröffentlichung der offiziellen aktualisierten Version (die schließlich verschiedene Patches beinhalten wird) im Rahmen unserer geplanten Updates.

Support-Forum – Betriebszeiten

Unsere Support-Zeiten sind Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (UK-Zeit). Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24 Stunden auf alle Support-Tickets, Montag bis Freitag, und innerhalb von 48 Stunden an Wochenenden. Das bedeutet nicht, dass alle Lösungen innerhalb von 24 oder 48 Stunden bereitgestellt werden. Bei komplexeren oder technischen Anfragen kann es auch länger dauern.

Wenn Sie uns bezüglich mitgliedschaftsbezogener Fragen oder Fragen vor dem Kauf kontaktieren möchten, schreiben Sie uns bitte über dieses Formular. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.