Política de soporte

Esta Política de soporte define el nivel de asistencia que debes esperar de nosotros para el plugin GeoDirectory, temas y addons.

Si tienes alguna duda sobre esta Política o no la aceptas, ponte en contacto con nosotros antes de usar el sitio web.

Podemos revisar la Política de soporte en cualquier momento; te recomendamos revisarla periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio reciente. Esta Política de soporte está en vigor desde el 21 de abril de 2014.

Cómo ofrecemos soporte

Ofrecemos Servicios de soporte en inglés, únicamente a través de nuestro Sistema de soporte. Por favor, abstente de publicar en otros idiomas. No ofrecemos soporte a través de ningún otro canal (incluidos, entre otros, correo electrónico directo, redes sociales, Zoom o por teléfono).

El soporte para usuarios gratuitos (no miembros) se proporciona para sitios web donde solo está instalado y en uso el plugin principal. Si se instalan y utilizan addons (aunque sea solo uno), el usuario deberá suscribirse de nuevo antes de recibir soporte.

Ofrecemos soporte exclusivamente para la última versión del plugin principal, los add-ons y los temas.

Antes de enviar un nuevo ticket de soporte, te pedimos amablemente que consultes la documentación para asegurarte de que tu pregunta no haya sido ya formulada y respondida. La mayoría de las veces, los problemas se deben a conflictos entre plugins; antes de abrir un nuevo tema de soporte, desactiva todos los plugins que no sean de GeoDirectory y comprueba si el problema desaparece. Si es así, activa los plugins de nuevo, uno a uno, para identificar al culpable. Saber qué plugin está generando el conflicto nos ayudará a agilizar la asistencia. Si, tras esta investigación, no se puede resolver tu problema, puedes abrir un nuevo ticket de soporte.

En el nuevo ticket de soporte, describe el problema con el mayor detalle posible. Evita publicar imágenes para mostrarnos qué no funciona. Las imágenes no se pueden depurar. Siempre es mejor proporcionar un enlace a tu sitio web o conceder acceso a través del plugin AyeCode Connect. También podemos pedirte que nos facilites tus datos de acceso o credenciales FTP si es necesario para ayudarte, o si el plugin AyeCode Connect no funciona en tu servidor.

Solo ofrecemos soporte para nuestros propios Plugins y Temas, y el servicio incluye asistencia con la instalación, configuración y uso. Nuestro Servicio de Soporte no cubre Addons ni Temas vendidos por desarrolladores o revendedores externos.

Soporte de WordPress

No ofrecemos soporte para instalar, usar o configurar WordPress ni el tema utilizado con GeoDirectory, a menos que sea un tema que hayamos desarrollado nosotros. Por favor, utiliza los foros de WP.org para soporte de WordPress y el foro de soporte del proveedor del tema para consultas sobre el tema.

Personalizaciones

Ofrecemos GeoDirectory y sus addons tal como están. No prestamos servicios de personalización para ellos, ni damos soporte a personalizaciones de terceros de nuestros productos. Por personalización entendemos cualquier trabajo en HTML/CSS/PHP/JS que modifique la apariencia o el funcionamiento de GeoDirectory y sus add-ons con respecto a cómo los hemos puesto a tu disposición.

Si necesitas servicios de personalización, te sugerimos que contactes y contrates a un Experto en GeoDirectory.

Corrección de Errores

Corregiremos cualquier error en GeoDirectory y sus Addons tan pronto como llegue a nuestro conocimiento. Para errores críticos, lanzaremos versiones actualizadas de inmediato; para fallos menores, proporcionaremos una solución de forma inmediata como parche a través de nuestro Sistema de Soporte para mayor comodidad, antes de publicar la versión actualizada oficial (que eventualmente incluirá varios parches) como parte de nuestras actualizaciones programadas.

Foro de Soporte – horario de atención

Nuestro horario de soporte es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora del Reino Unido). Garantizamos una respuesta en un plazo de 24 horas a todos los tickets de soporte, de lunes a viernes, y en 48 horas los fines de semana. Esto no significa que todas las soluciones se proporcionarán en 24 o 48 horas. Para consultas más avanzadas o técnicas, puede llevar más tiempo.

Si deseas ponerte en contacto con nosotros sobre cuestiones relacionadas con la membresía o preguntas previas a la compra, escríbenos a través de este formulario. Te responderemos lo antes posible.