Politique d'assistance

Cette politique d'assistance définit le niveau d'aide que vous pouvez attendre de notre part pour le plugin GeoDirectory, les thèmes et les extensions.

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous ne l'acceptez pas, veuillez nous contacter avant d'utiliser le site web.

Nous pouvons réviser la politique d'assistance à tout moment et vous devriez la consulter régulièrement pour vous assurer d'être informé de tout changement récent. Cette politique d'assistance est en vigueur depuis le 21 avril 2014.

Comment nous fournissons l'assistance

Nous fournissons des services d'assistance en anglais, uniquement via notre système d'assistance. Veuillez vous abstenir de publier dans des langues étrangères. Nous ne fournissons pas d'assistance par un autre canal (y compris, mais sans s'y limiter, les e-mails directs, les réseaux sociaux, Zoom ou par téléphone).

Le support pour les utilisateurs gratuits (non-membres) est fourni pour les sites web où seul le plugin principal est installé et utilisé. Si des extensions sont installées et utilisées (même une seule), l'utilisateur devra s'abonner à nouveau avant de recevoir de l'aide.

Nous fournissons exclusivement le support pour la dernière version du plugin principal, des extensions et des thèmes.

Avant de soumettre un nouveau ticket de support, nous vous demandons de consulter la documentation pour vous assurer que votre question n'a pas déjà été posée et répondue. La plupart du temps, les problèmes proviennent de conflits entre plugins ; avant d'ouvrir un nouveau sujet de support, désactivez tous les plugins non GeoDirectory et vérifiez si le problème disparaît. Si c'est le cas, réactivez les plugins un par un pour trouver le coupable. Savoir quel plugin crée un conflit nous aidera à accélérer l'assistance. Si, après cette investigation, votre problème ne peut pas être résolu, vous pouvez ouvrir un nouveau ticket de support.

Dans le nouveau ticket de support, décrivez le problème avec autant de détails que possible. Évitez de publier des captures d'écran pour nous montrer ce qui ne fonctionne pas. Les images ne peuvent pas être déboguées. Il est toujours préférable de fournir un lien vers votre site web ou d'accorder un accès via le plugin AyeCode Connect. Nous pourrions également vous demander de fournir vos identifiants de connexion ou vos informations FTP si nécessaire pour vous aider, ou si le plugin AyeCode Connect ne fonctionne pas sur votre serveur.

Nous assurons le support uniquement de nos plugins et thèmes, et le service comprend l'aide à l'installation, la configuration et l'utilisation. Notre service de support ne couvre pas les extensions et les thèmes vendus par des développeurs ou revendeurs tiers.

Support WordPress

Nous ne fournissons pas de support pour l'installation, l'utilisation ou la configuration de WordPress ou du thème utilisé avec GeoDirectory, sauf s'il s'agit d'un thème que nous avons développé. Veuillez utiliser les forums de WP.org pour le support WordPress et le forum de support du fournisseur du thème pour celui-ci.

Personnalisations

Nous mettons à disposition GeoDirectory et ses extensions tels quels. Nous ne fournissons pas de services de personnalisation pour ces produits, et nous n'assurons pas non plus le support des personnalisations tierces de nos produits. Par personnalisation, nous entendons tout travail HTML/CSS/PHP/JS qui modifie l'apparence ou le fonctionnement de GeoDirectory et de ses extensions, par rapport à la façon dont nous vous avons mis à disposition GeoDirectory et ses extensions.

Si vous avez besoin de services de personnalisation, nous vous suggérons de contacter et d'engager un Expert GeoDirectory.

Correction de bugs

Nous corrigerons tout bug dans GeoDirectory et ses extensions dès qu'il sera porté à notre attention. Pour les bugs critiques, nous publierons immédiatement des versions mises à jour ; pour les problèmes mineurs, nous fournirons une solution rapidement sous forme de correctif via notre système de support pour votre commodité, avant de publier la version officielle mise à jour (qui inclura éventuellement divers correctifs) dans le cadre de nos mises à jour planifiées.

Forum de support – heures d'ouverture

Nos heures de support sont du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure du Royaume-Uni). Nous garantissons une réponse dans les 24 heures à tous les tickets de support, du lundi au vendredi, et dans les 48 heures le week-end. Cela ne signifie pas que toutes les solutions seront fournies dans les 24 ou 48 heures. Pour les demandes plus avancées ou techniques, cela peut prendre plus de temps.

Si vous souhaitez nous contacter concernant des questions liées à votre adhésion ou des questions de pré-vente, veuillez nous écrire via ce formulaire. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.