Politica di supporto

Questa Politica di Supporto definisce il livello di assistenza che puoi aspettarti da noi per il plugin GeoDirectory, i temi e i componenti aggiuntivi.

Qualora avessi dubbi su questa Politica o non la accettassi, ti preghiamo di contattarci prima di utilizzare il sito web.

Potremmo rivedere la Politica di Supporto in qualsiasi momento; ti consigliamo di consultarla periodicamente per essere sempre aggiornato sulle eventuali modifiche recenti. Questa Politica di Supporto è in vigore dal 21 aprile 2014.

Come forniamo supporto

Forniamo Servizi di Supporto in inglese, esclusivamente tramite il nostro Sistema di Supporto. Ti preghiamo di non pubblicare messaggi in altre lingue. Non forniamo supporto tramite nessun altro canale (inclusi, a titolo esemplificativo, e-mail dirette, social network, Zoom o telefono).

Il supporto per gli utenti gratuiti (non membri) è fornito per i siti web in cui è installato e utilizzato solo il plugin core. Se sono installati e utilizzati dei componenti aggiuntivi (anche solo uno), l'utente dovrà sottoscrivere un abbonamento prima di ricevere assistenza.

Forniamo supporto esclusivamente per l'ultima versione del plugin Core, dei componenti aggiuntivi e dei temi.

Prima di aprire un nuovo Ticket di Supporto, ti chiediamo gentilmente di consultare la documentazione per verificare che la tua domanda non abbia già ricevuto risposta. Nella maggior parte dei casi i problemi derivano da conflitti con altri plugin: prima di aprire un nuovo Argomento di Supporto, disabilita tutti i plugin non GeoDirectory e verifica se il problema si risolve. Se così fosse, riattiva i plugin uno alla volta per individuare quello responsabile. Sapere quale plugin genera il conflitto ci aiuterà a fornirti assistenza più rapidamente. Se, dopo questa verifica, il problema non è ancora risolto, puoi aprire un nuovo Ticket di Supporto.

Nel nuovo Ticket di Supporto, descrivi il problema con quanti più dettagli possibile. Evita di pubblicare immagini per mostrarci cosa non funziona: le immagini non possono essere analizzate per il debug. È sempre preferibile fornire un link al tuo sito web o concedere l'accesso tramite il plugin AyeCode Connect. Potremmo anche chiederti di fornire le tue credenziali di accesso o le credenziali FTP, se necessario per aiutarti, o nel caso in cui il plugin AyeCode Connect non funzioni sul tuo server.

Offriamo supporto esclusivamente per i nostri Plugin e Temi, e il servizio include assistenza con l'installazione, la configurazione e l'utilizzo. Il nostro Servizio di Supporto non copre i Componenti aggiuntivi e i Temi venduti da sviluppatori o rivenditori terzi.

Supporto WordPress

Non forniamo supporto per l'installazione, l'utilizzo o la configurazione di WordPress o del tema utilizzato con GeoDirectory, a meno che non si tratti di un tema da noi sviluppato. Per il supporto su WordPress, utilizza i forum di WP.org; per il tema, contatta il forum di supporto del relativo fornitore.

Personalizzazioni

Forniamo GeoDirectory e i suoi componenti aggiuntivi così come sono. Non offriamo servizi di personalizzazione, né supportiamo personalizzazioni di terze parti dei nostri prodotti. Per personalizzazione intendiamo qualsiasi intervento HTML/CSS/PHP/JS che modifichi l'aspetto o il funzionamento di GeoDirectory e dei suoi componenti aggiuntivi rispetto a come li abbiamo resi disponibili.

Se hai bisogno di servizi di personalizzazione, ti suggeriamo di contattare e assumere un GeoDirectory Expert.

Correzione dei Bug

Correggeremo qualsiasi bug in GeoDirectory e nei suoi Componenti aggiuntivi non appena ci verrà segnalato. Per i bug critici, rilasceremo immediatamente versioni aggiornate; per i problemi minori, forniremo subito una soluzione come patch tramite il nostro Sistema di Supporto, prima del rilascio della versione ufficiale aggiornata (che includerà a sua volta varie patch) nell'ambito dei nostri aggiornamenti programmati.

Forum di Supporto – orari di operatività

Il nostro supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora del Regno Unito). Garantiamo una risposta entro 24 ore a tutti i Ticket di Supporto dal lunedì al venerdì, e entro 48 ore nel fine settimana. Ciò non significa che tutte le soluzioni verranno fornite entro 24 o 48 ore. Per richieste più avanzate o tecniche, potrebbe essere necessario più tempo.

Se desideri contattarci per questioni relative all'abbonamento o domande pre-vendita, ti preghiamo di scriverci tramite questo modulo. Ti risponderemo il prima possibile.